课次

课题

知    识    要    点

1

重新认识我们的工作

了解：工作是什么？在为谁工作？
掌握：改变工作观念、态度；点燃工作热情，全力以赴工作，
      实现人生的成功。不只为薪水而工作。测试1：工作意义测试。

2

敬业是一种精神信仰

了解：什么是敬业精神？
掌握：培养敬业的工作习惯，尊敬、尊崇自己的职业，为自己的工作而自豪，
      把职业当成你的事业。测试2：敬业程度测试。

3

忠诚比能力更重要

了解：什么是忠诚？忠诚与能力哪个更重要？
掌握：忠诚胜于能力，忠诚是品德、能力、义务、责任、操守，
      忠诚于自己任职的公司。测试3：忠诚度测试。

4

没有任何借口

了解：“没有任何借口”理念诠释
掌握：借口的五种表现形式。工作面前不要找借口，只主动寻找方法，尽快解决问题，迈向成功。测试4：你是一个爱找借口的员工吗？

5

责任重于能力

了解：缺乏责任意识的危害性
掌握：有责任感、责任心，是好员工、是好公民。不要推卸责任，
      对自己的工作负责，要成为一个负责的人。测试5：责任感测试

6

细节决定成败

了解：小事不能小看，细节方显魅力
掌握：工作注重细节，从小事做起。做注重细节的员工，细节着眼于制度、
      用心、创新、习惯。测试6：细节关注能力测试

7

团队精神赢得胜利

了解：团队精神是企业的最佳竞争力（凝聚力）
掌握：团队精神是真正的核心竞争力。积极融入团队，注重合作，
      培养自己的团队协作精神。测试7：团队合作精神测试。

8

纪律是成功的基石

了解：纪律的重要性（衡量素质、决定胜负、做好工作的基础）
掌握：自觉遵守纪律；高度严明的纪律，能产生执行力和竞争力。
      酒店管理十条纪律。测试8：职业称职度测试。

9

服从领导的安排

了解：了解服从的重要性，服从是必备的一种素质
掌握：服从才能更好地在职场中立足。服从组织的命令，服从于自己的领导，
      让服从成为一种职业习惯。测试9：你懂得服从吗？

10

绝不拖延

了解：拖延所带来的破坏性和危险性
掌握：工作上做事要快速高效、从不拖延；不要犹豫，立即行动；克服拖延的
      坏习惯，更快走向成功。测试10：拖延商数测试。

11

恪守商业机密

了解：商业机密在当前信息社会的重要，泄密所带来的坏处。
掌握：加强保密意识，让自己更值得信赖；守口如瓶，不泄露公司秘密，
      不出卖公司，不出卖自己；测试11：自制力测试。

12

为公司节约

了解：节约企业生存与发展的客观需要
掌握：节约也是竞争力，为公司省钱就是为自己省钱；节约是每个人的责任，
      做一个懂得节约的员工。测试12：你是一个懂得节约的员工吗？

13

服务是每个人的事情

了解：服务意识与回报的关系，付出与收获的关系
掌握：服务是工作的灵魂，每个人都要有服务意识，强化自己的服务意识，
      做一个有服务意识的优秀员工。测试13：你具备服务素质吗？

14

以结果为导向

了解：凡事追求结果，也是必备的基本职业素质。
掌握：不重过程重结果，不重苦劳重功劳；一切以结果为导向；树立目标，对结果负责，以结果论英雄。测试14：意志力测试。

15

结业考试

考试注意事项（保存文件的位置，文件名等）；安排新课、办证、考证的提示。