问2：铁路部门在农民工返乡购票方面有什么新的安排？

　　答：铁路总公司对方便以农民工为主体的务工人员购买春运火车票方面，将进一步采取新的措施，其主要特点可以概括为两句话：一是提前发售；二是降低门槛。

　　“提前发售”，就是在所有春运售票工作中最先安排发售务工人员团体票。这项工作计划２０１３年１２月８日正式启动。铁路部门将把春运期间（２０１４年１月１６日至２月２４日）所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。

　　“降低门槛”，就是除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外，所有务工人员只要凑够５人，都可以自行组团办理务工人员团体票。

　　2014年铁路春运务工团体票购票流程（图片来源：中国铁路总公司网站）

　　问3：除了用工企业之外，其他务工人员怎么组团办理团体票？

　　答：所有务工人员只要人数在５人及以上，都可以自行组团办理务工人员团体往返票。办理的流程大致分三步：

　　第一步，提交购票需求。２０１３年１２月１１日至１６日，自组团须明确１名经办人，并在办理站专口提交购票需求。提交时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人还要签署《订购务工自组团体票协议》。

　　第二步，组织配票。２０１３年１２月１７日至２０日，铁路部门进行务工人员团体票配票。１２３０６将向配票成功的自组团的经办人手机发送短信。

　　第三步，支付取票。自组团的经办人在接到１２３０６配票通知短信后，可于２０１３年１２月２２日２３：００前凭乘车人二代身份证原件到任意窗口支付取票。如果需要调整乘车人，仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。

　　2014年铁路春运学生票购票流程（图片来源：中国铁路总公司网站）

　　问4：２０１４年春运铁路部门对学生购票有什么保障措施？

　　答：２０１４年春运，铁路部门仍将采取措施，优先办理学生票。其中２０１３年１２月１０日至１９日将集中办理２０１４年１月１０日至２月２４日期间的学生团体往返票。

　　哈尔滨、沈阳、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明铁路局和广铁集团等８个铁路局，通过互联网集中办理学生团体往返票。办理流程为：第一步，院校在网站提交订单；第二步，铁路部门配票；第三步，院校支付取票。

　　太原、郑州、武汉、济南、上海、南昌、南宁、兰州、乌鲁木齐铁路局和青藏铁路公司等１０个铁路局，在有始发列车和硬座票额的车站设立专口，集中办理学生团体往返票。

　　在集中办理时间结束后，自２０１３年１２月２０日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等将同步发售２０１４年２月２４日前的学生票。

　　为了方便学生购票、取票，铁路部门将在自动售（取）票机上提供售（取）学生票服务。一是车站设置的自动售（取）票机均增加售（取）学生票功能；二是在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售（取）票机，方便学生购（取）票。

　　提醒广大学生旅客，在自动售（取）票机上购（取）学生票，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等４项内容，方可在自动售（取）票机上购（取）车票，取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在１２３０６网站注册时填写的信息一致。

　　问5：铁路部门将采取哪些措施，维护铁路春运售票秩序？

　　答：首先，我们将加强对铁路售票人员的教育和管理，明确“七不准”的纪律要求：一是不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位；二是不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票；三是不准代买代卖车票；四是不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票；五是不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续；六是不准违规办理退票、改签；七是不准向旅客强行发售指定车次车票。

　　其次，铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰战役”，依法查处倒卖火车票违法犯罪活动。各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人１００至５００元奖励。

　　特别提醒大家：使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不向他人泄露个人身份信息，不从票贩子手中购票，以免上当受骗；配合铁路部门做好实名制车票核验工作，做到“票、证、人”一致，以免耽误旅行。

　　问6：２０１３年春运曾出现大量退票现象，今年有什么针对性的措施？

　　答：从以往春运来看，存在一些旅客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退、改签多余车票的现象，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行。２０１４年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在２０１４年１月１６日至２月２４日期间的，退票时按票面票价的２０％核收退票费。目的在于引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转到急需的旅客，使宝贵的运力资源得到最大限度地利用。

　　问7：２０１４年春运火车票“一票难求”的现象能否消除？

　　答：尽管近年来铁路建设发展很快，尤其是随着多条高铁线路投入运营，快速铁路网逐步形成，铁路运输能力有了新的增加，但是，与巨大的客运需求，尤其是春运这种特殊的客运需求相比，铁路运输能力仍然存在较大差距，仍然会有一些旅客购买不到自己希望乘坐的火车车票。对此，希望社会各界和广大旅客给予理解，也请没有买到火车票的旅客尽早选择其他交通方式出行。