头脑一热从网上购买了商品，想退货却难上加难。这种局面有望得到改观。在昨日举行的2011第三方电子商务交易平台高峰论坛上，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励网购企业设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内吃“后悔药”。

新规

“冷静期”内可无理由取消订单

该规范明确规定，“鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。”商务部信息化司司长李晋奇表示，这种要求有利于减少交易纠纷，提高消费者满意度，但这种制度并不适用于药品、生鲜、化妆品等属性特殊的商品。该规范还规定，“鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供‘卖家保证金’服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。保证金的金额、使用方式应事先向当地工商行政主管部门备案并公示。”

调查

冲动型消费“反悔”成本高

“有时是因为便宜，有时是因为图片很诱人。”消费者王女士是个典型的网购达人，经常会做出头脑一发热就下单的事，事后又经常后悔，“有次花30块钱买了件衣服，收到后就后悔了。虽然卖家同意退货，但得我承担来回邮费，又得花20块钱，很不划算。”她表示，要是买东西之前能冷静考虑一下的话，就不会做出这种经济、精力双损失的事情了。

据记者了解，冲动型消费在网购中并不鲜见。消费者看到了便宜商品就立刻下单，但买到之后又觉得不喜欢或者根本不需要；而网店卖家为了赚得发货快的好评，接单之后简单确认就立马发货，货物一旦发出，订单就无法取消。只要不存在质量问题，网店卖家一般都不会答应退货和退款。

■各方声音

商务部：规范非强制性要求

商务部相关负责人解释说，目前这一规范是推荐性的，并非强制要求，而且“冷静期”制度不适用于比如冷鲜、食品、化妆品、药品等行业，相关平台经营者可以根据具体情况确定是否设定冷静期。从长远来看，冷静期制度的设立有助于减少交易的纠纷，树立平台经营者的形象，最终促进中国电子商务的健康发展。

商家：规范对行业有积极作用

此外，淘宝相关负责人昨日对记者表示，这个规范对行业有积极作用，对淘宝而言，从2010年开始就启动了消费者保障计划，并推出了“先行赔付”、“七天退换”等服务，和设立“冷静期”的出发点是一致的。

(本文来源：网易 )