其它文件显示，戴尔根据客户可能转向其它供应商的情况优先为这些用户更换产品。那些可能转移到其它供应商的客户得到了优先的服务。可能削减硬件开支的客户排在了后面。在更换电脑的优先次序中排在最后的是那些愿意等待戴尔提出解决方案的公司。

据戴尔在2004年6月的研究报告中预测，戴尔SX270 Optiplex电脑的故障率是12%。但是，到9月份，预测的故障率上升到45%，并且从理论上说故障率高达97%。

戴尔发言人David Frink说，这个比例是理论上的最大故障率，远远高于实际的故障率。这就是说，戴尔在积极地调查故障。我们修复了出现电容问题的故障计算机。我们对于可能受到影响的所有的主板都延长了保修期。这是整个行业范围内的问题。据我们所知，其它厂商也没有发出召回通知。